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家のwifiが繋がらないときの対処法[BIGLOBE]

ビッグローブ機器の設定

1か月前くらいからだと思いますが、自宅のWi-Fiがとても不安定な状態が続きました。

 

BIGLOBE光のWi-Fiが繋がりにくくなった時の対処

状況としては、3つのSSIDのうち、1番目が特に不安定で、2番目は暗号化キーが違っていて繋がらない。
何とか繋がっていた3つ目が昨日繋がらなくなったので、BIGLOBEのカスタマーサービスに電話しました。

カスタマーサービスに問い合わせる前にすること

機器はモデムとルーター(ホームゲートウェイ)です。(我が家の場合)

ホームゲートウエイに再起動という小さなボタンがあったので押してみました。
結果は✖。

次にコンセントを抜いてしばらく放置しました。
これも✖。

 

カスタマーセンターに問い合わせ

ビッグローブ・カスタマーセンター

0120-86-0962

フリーダイヤルがあるので、そちらに電話しました。
音声メッセージが長いです。

Wi-Fiが繋がりにくいことと、コンセントを抜くのは試したことを告げると、機器の型番を聞かれました。

そして、モデムとホームゲートウェイのランプの状態の確認。
点灯、点滅、消灯など。

ランプの状態は問題がないということで、NTTの遠隔操作で現在の状況を確認することになりました。

 

NTTの遠隔操作での確認

やはり、電波状況が不安定であることは間違いなく、新しい機器と取り換えることになりました。

もし、これで治らなければマンションのほうに問題があるとのことでした。

 

新しいモデムとホームゲートウェイ(ルーター)

その日のうち、おそらく代理店の人だと思いますが届けてくれました。
古い機器を返送するための袋と着払いの送り状も渡されました。

セッティングは有料でお願いもできますが、自分でやるほうを選択。

見ただけで、なんか無理そう・・・。

届いたのが夜だったこともあり、何かあった時すぐに問い合わせれる昼間にやることに。

 

セッティング

わたしの苦手とする分野です。
主人が単身赴任中なので、自分でやるしかない。

古い機器の取り外し

①万が一の時のために、取り外しの前に接続の状況をスマホで細かく撮影しました。

②電源を抜く。

③ルーターのカードを抜く。

 

新しい機器の接続

しっかり説明書を読みこんでからスタート。

①説明書通りにモデムとルーター(ホームゲートウェイ)を繋いで、スロットを差し込む。

②電話と①を繋ぐ。

③モジュラーケーブルをモジュラージャックに差し込む。

④コンセントに差し込む。

 

繋がらない。
電話も使えないし、ネットもだめ。

仕方がないので、スマホでカスタマーサービスに電話をしました。
スマホはフリーダイヤルが使えない・・・。

 

電話はモジュラージャックとモジュラーケーブルの差し間違いが原因。
モジュラージャックにはルーター側ではなく、モデム側のモジュラーケーブルを差し込まなければいけない。
逆にしてた。

暗号化キーの入力

ネットはパソコンやスマホに新しい暗号化キーを入力しなくてはいけない。
それはわかってたけど、暗号化キーが分からない。

ルーターの側面に貼ってありました。

 

入力すると、Wi-Fiのマークが!

電話も使えるようになった!!

お礼を言って電話を切りました。

 

さっそくネットに繋いでみた。

繋がらない。
Wi-Fi繋がってるのに。
スマホもだめ。

またそこから悪戦苦闘。

どうしようもなくて、仕方なくカスタマーセンターにまた電話。

 

長い長い音声メッセージの最中、突然ネットに繋がった!!

接続してから使えるようになるまで15分
説明書を読みこんでいたつもりだったのに、見落としていた。

接続するとすぐに使えると思い込んでいましたが、15分程度かかるらしい。
ちゃんと読んでいれば、焦ることなかったのに。

そして、スマホからも使えるフリーダイヤルの番号が・・・。

 

実は古い機器を取り外すときに、気づいてしまった。
延長コードが・・・

1か所オレンジ色のランプがチカチカしてた。
なんかスイッチも少しあまくなってる感じ。

もしかしたら、延長コードが原因???

いまさら・・・。

機器の返送

ルーターを初期化するのを忘れた。
電話で問い合わせたら、問題ないと言われたけど大丈夫か心配。

いくら使用済みとはいえ、この状態で返していいのか悩む。

新しい機器の箱を平たくしてしまったし、何か別の箱に入れてから袋に入れるか・・・。

また、電話して聞いてみよう。

 

まとめ

①Wi-Fiの調子が悪いと感じたら、電源を抜いてみる。

②それでもだめならカスタマーセンターへ問い合わせ。

問い合わせの時は、機器の型番をあらかじめメモしておいたほうがスムーズ。
ランプのの状態を聞かれるので、固定電話なら子機で。

③機器の交換は無料ですが、有料で接続サービスを頼むことも可能。(52歳主婦ができるレベルです)

④古い機器は取り外す前に初期化する。(私はし忘れた)

⑤古い機器の接続部分の画像を撮る

⑥接続後、利用できるまでに15分程度かかる。

⑦2番目のSSIDはセキュリティーがあまいらしく、繋がない方がいいと言われた。

 

わたしの場合、もしかしたら延長コードが原因だったかもしれません。

新しい機器は古いものと同レベルの物ですが、これでまた寿命が延びたと思えば今日の苦労も報われます。